RESERVASI & CHECK IN

1. Anak-anak 2 tahun ke atas akan dikenakan biaya tiket secara penuh.
2. Setiap pemesan/penumpang yang telah memiliki tiket diwajibkan untuk berada di Point keberangkatan paling lambat 30 menit sebelum keberangkatan untuk melakukan proses check-in dengan menunjukan E-ticket & kode OTP dan melakukan boarding sebelum keberangkatan.
3. Jackal Holidays tidak berkewajiban untuk melakukan konfirmasi kepada penumpang yang belum datang pada saat jam keberangkatan.
4. Keberangkatan sesuai dengan data valid yang tertera pada tiket (nama, jadwal, point keberangkatan, dan Rute).
5. Penumpang diharuskan check-in & berangkat di Cabang atau titik Point sesuai dengan tiket pemesanan. Pihak Jackal Holidays berhak menolak penumpang apabila penumpang check-in dan berangkat pada titik Cabang point keberangkatan yang tidak sesuai dengan yang dipesan pada saat reservasi serta yang tercantum pada E-Ticket pemesanan.
6. Jackal Holidays shuttle berhak menolak penumpang/pemesan jika tidak dapat menunjukan E-Ticket dan kode OTP, atau yang dianggap mengganggu kenyamanan atau melanggar aturan.

TECHNICAL ISSUES & FORCE MAJEURE ISSUES

1. Pengurus/Crew/Pegawai/Petugas dan Jackal Holidays Shuttle berhak untuk memindahkan tempat duduk bila keadaan memaksa.
2. Jadwal keberangkatan, tipe kendaraan, point dan rute, dapat berubah sewaktu-waktu karena alasan operasional dan external force tanpa ada pemberitahuan terlebih dahulu.
3. Jika keberangkatan terlambat atau dibatalkan karena adanya kerusakan mesin atau teknis lainnya, maka penumpang akan mendapat pengembalian dana dalam bentuk voucher.
4. Apabila terjadi kerusakan mesin/gangguan teknis pada armada selama perjalanan yang mengakibatkan keterlambatan, maka pihak Jackal Holidays Shuttle akan mengakomodir penumpang dengan armada yang tersedia.
5. Jackal Holidays tidak bertanggung jawab atas kerugian apapun (material dan non-material) yang dialami oleh penumpang, jika waktu perjalanan terlambat atau tertunda karena faktor operasional atau keadaan eksternal (force majeure).
6. Estimasi waktu perjalanan hanya merupakan perkiraan dan tidak dapat dijadikan acuan pasti untuk waktu tiba di tujuan. Faktor eksternal seperti kondisi lalu lintas, cuaca, dan faktor lainnya dapat mempengaruhi waktu tempuh perjalanan.

INFORMASI BARANG BAWAAN

1. Setiap penumpang mendapat fasilitas bagasi berupa: 1 buah Travel Bag dengan dimensi maksimal (55cm x 40cm x 24cm) dan 1 buah handbag (Harus bisa disimpan di bawah kursi penumpang). Jika lebih akan dikenakan biaya tambahan (charge bagasi).
2. Jackal Holidays Shuttle tidak bertanggung jawab atas barang penumpang yang hilang, rusak, atau tertukar.
3. Penumpang dilarang membawa barang ilegal, senjata, dan barang-barang lainnya yang dapat mengganggu kenyamanan dan keselamatan penumpang lain (mis. barang dengan bau menyengat, hewan).

ASURANSI PERJALANAN

1. Harga tiket yang tertera sudah termasuk Asuransi Jasa Raharja.
2. Pastikan anda memakai Sabuk Pengaman (Seat belt) selama perjalanan.
3. Pastikan anda menerima ticket yang valid (berisi data diri sesuai dengan KTP serta informasi Jadwal, Point Keberangkatan, dan Rute sesuai dengan pemesanan).

INFORMASI PENGEMBALIAN DANA

1. Tiket yang sudah dibeli tidak dapat dilakukan pengembalian dana (Non-Refundable).
2. Tidak ada pengembalian dana, voucher, atau kompensasi dalam bentuk apapun terhadap penumpang yang terlambat atau tidak berada di titik keberangkatan pada jam keberangkatan (tiket dinyatakan hangus, dan tidak dapat digunakan kembali).

INFORMASI PERUBAHAN JADWAL

1. Informasi Perubahan Jadwal / Reschedule dapat diakses di Aplikasi Jackal Holidays dan Website https://shuttle.jackalholidays.com/syaratketentuan.

CALL CENTER

1. Call Center dan Whatsapp Jackal Holidays: 021-50600678

1. Biaya sewa sudah termasuk:
   • BBM / Bahan Bakar, Pengemudi, Bagasi cuma-cuma yang tersedia sesuai kapasitas
2. Biaya sewa belum termasuk:
   • Biaya Tol, Parkir, Tips supir, Tiket Objek Wisata, Penyebrangan Ferry
3. Durasi dan Masa Penyewaan:
   • Berlaku untuk keberangkatan dari kota Bandung
   • Untuk tujuan dalam kota, durasi masa penyewaan adalah max. 12 jam
   • Untuk tujuan luar kota, durasi masa penyewaan adalah max. 16 jam
   • Standby kendaraan di lokasi penjemputan mulai pukul 05.00 pagi
4. Pembayaran:
   • Pemesanan dinyatakan sah dengan membayar DP min. 50% dari total sewa bus dan harus lunas 7 hari sebelum keberangkatan
   • Pemesanan tanpa disertai DP 50% dari total sewa hanya dianggap sebagai booking fee
   • Pemesanan yang dilakukan kurang dari 7 hari sebelum tanggal keberangkatan harus dibayar lunas
   • Unit bus pariwisata tidak akan diberangkatkan sebelum adanya pelunasan kepada pihak perusahaan kami
5. Kondisi Jalan:
   • Pengemudi berhak menolak masuk ke lokasi penjemputan atau melanjutkan perjalanan yang tidak layak seperti jalan sempit, lokasi yang rawan ambles, atau banyak kabel dan pepohonan yang mampu membahayakan penumpang maupun kendaraan
   • Pengemudi berhak menolak melanjutkan perjalanan apabila tujuan tidak sesuai rute yang telah disepakati dan apabila penumpang melebihi batas kapasitas
6. Larangan Penumpang:
   • Dilarang merokok di dalam kendaraan
   • Membawa dan menggunakan barang terlarang, minuman keras, senjata tajam di dalam kendaraan
   • Membawa binatang atau barang yang dapat mengganggu kenyamanan penumpang lain
7. Teknis Lain-Lain:
   • Fasilitas TV, DVD player, Microphone adalah merupakan fasilitas tambahan. Penyewa tidak dapat melakukan tuntutan atas tidak beroperasinya fasilitas tersebut yang dikarenakan masalah teknis
   • Biaya sewa tidak meliputi biaya yang timbul akibat dari pelanggaran/kerugian yang dilakukan pengemudi atas perintah penyewa
   • Tempat-tempat yang dikunjungi harus sesuai dengan yang tertera pada formulir pemesanan/reservasi
   • Bilamana penyewa menemukan pengemudi yang mengemudi dengan cara yang membahayakan, melanggar undang-undang atau bertindak tidak sopan kepada peserta, maka penyewa dapat segera melaporkannya kepada perusahaan
   • Apabila terjadi kerusakan mesin/kendala teknis pada armada saat keberangkatan atau selama perjalanan yang mengakibatkan keterlambatan, maka pihak PT. Jackal Holidays akan berusaha mengganti dengan armada yang tersedia dan tidak ada pengembalian uang atau penggantian apapun
   • Barang-barang penumpang yang tertinggal, hilang, rusak, atau tertukar adalah di luar tanggung jawab perusahaan
8. Asuransi:

   Harga sewa sudah termasuk asuransi jiwa dan kecelakaan dari Jasa Raharja berdasarkan peraturan Menteri Keuangan RI No 15 dan 16/PMK.010/2017 tanggal 13 Februari 2017.

   Jenis Santunan	Angkutan Darat
   Meninggal Dunia	Rp. 25.000.000
   Cacat Tetap (Maksimal)	Rp. 25.000.000
   Perawatan (Maksimal)	Rp. 10.000.000

9. Pembatalan:
   • Tidak berlaku uang kembali (non-refundable) untuk pembayaran yang telah diterima
   • Pembatalan 7 hari atau kurang sebelum tanggal keberangkatan dikenakan ganti rugi 100% dari total sewa
   • Pembatalan keberangkatan akibat force majeure, tidak ada uang kembali dan perubahan tanggal serta PT. Jackal Holidays tidak bertanggung jawab atas segala kerugian (material/non-material) yang diderita oleh penyewa
   • Tidak diperbolehkan melakukan perubahan tanggal sewa maupun jenis kendaraan
   • Tidak ada tuntutan ganti rugi bersifat materi dan material
   • Tidak ada pengembalian dana, voucher, atau kompensasi apapun apabila terjadi keterlambatan atau kendala saat perjalanan
10. Penambahan Rute dan Overtime:
    • Penyewa bersedia dibebani biaya tambahan jika terjadi penyimpangan rute perjalanan atau kelebihan jam (overtime) melewati waktu sewa
    • Rute via tol Cipali akan dikenakan biaya tambahan solar sebagai berikut:
      • Big Bus (47, 50, 59 Seat): Rp. 600.000 (Pulang-Pergi)
      • Medium Bus (19-37 Seat): Rp. 400.000 (Pulang-Pergi)
      • Mini Bus (4-16 Seat): Rp. 300.000 (Pulang-Pergi)
    • High season surcharge:
      • Big Bus: Rp. 200.000
      • Medium Bus: Rp. 150.000
      • Mini Bus: Rp. 100.000
11. Penyesuaian Harga Sewa:
    • Harga dapat berubah sewaktu tanpa pemberitahuan apabila terdapat kenaikan BBM atau dari Kebijakan Perusahaan
    • Penyesuaian harga berlaku untuk seluruh penyewa yang sudah Booking, DP, ataupun Lunas sebelum tanggal penyesuaian harga ditetapkan

SYARAT STANDAR PENGIRIMAN

1. Pengirim wajib mengemas barang kiriman dengan baik untuk melindungi isinya selama pengangkutan dan memberi tanda apabila barang pecah belah dan tidak boleh dibalik. Apabila terjadi kerugian akibat pengemasan yang tidak memadai, maka kerugian tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengirim.
2. Pengirim wajib memberikan informasi yang jelas dan benar mengenai isi dan nilai barang kiriman. Ketidakbenaran dalam keterangan tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengirim. Jackal Holidays Paket tidak bertanggung jawab terhadap isi Kiriman yang tidak sesuai dengan keterangan yang diberikan oleh Pengirim, termasuk Kiriman yang dilarang atau melanggar peraturan perundangan, kiriman yang didapat dan/atau digunakan untuk tujuan yang melanggar hukum.
3. Dalam pelaksanaan pengiriman, Jackal Holidays Paket tidak menjamin bahwa seluruh proses pengiriman akan berlangsung dengan lancar dan aman, terutama jika disebabkan oleh peristiwa di luar kemampuan kontrol Jackal Holidays Paket yang terjadi di wilayah yang dilalui oleh transportasi.
4. Estimasi pengiriman paket Jackal Holidays Paket yaitu 4 - 12 jam dan sampai waktu yang tidak bisa ditentukan.
5. Jackal Holidays Paket melarang pengiriman barang-barang seperti jenazah atau bagiannya, binatang hidup atau mati, obat terlarang, senjata, amunisi, bahan mudah terbakar, barang seni bernilai tinggi, surat berharga, uang, logam mulia, perhiasan bernilai tinggi atau barang-barang lainnya yang dilarang oleh hukum yang berlaku di Indonesia berdasarkan UUD '45.
6. Ketentuan berat dengan kelebihan 0,20 kg akan dibulatkan ke atas.
7. Ketentuan untuk Jenis Paket Dokumen maksimal 3 kg, jika lebih dari 3 kg akan dihitung sebagai paket regular.
8. Asuransi disarankan untuk barang dengan nilai lebih dari Rp 150.000. Pengirim bertanggung jawab untuk melindungi kiriman dengan asuransi yang memadai dan menanggung biaya premi yang berlaku. Ganti rugi untuk barang yang diasuransikan akan diberikan sesuai dengan ketentuan asuransi yang berlaku di Jackal Holidays Paket. Apabila Pengirim tidak membeli asuransi, maka ganti rugi untuk barang yang hilang atau rusak akan diberikan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
9. Perhitungan besaran nilai premi asuransi dan klaim barang atau dokumen yang dikirimkan diatur terpisah dari syarat dan ketentuan ini
10. Pengirim membebaskan Jackal Holidays Paket apabila terjadi keterlambatan, kehilangan, kerusakan dan/atau biaya yang timbul akibat yang disebabkan oleh hal-hal yang diluar kemampuan pengawasan Jackal Holidays Paket atau kerugian tidak langsung lainnya termasuk atas kerusakan akibat force majeure, dan sebab lainnya yang terjadi diluar kemampuan Jackal Holidays Paket.
11. Jackal Holidays Paket akan memberikan ganti rugi kepada Pengirim apabila terjadi kesalahan dari pihak Jackal Holidays Paket, seperti kelalaian dalam pengantaran seperti paket hilang atau rusak setelah pengirim mengikuti ketentuan pengiriman yang layak seperti yang disebutkan diatas yaitu dengan jumlah pengembalian maksimal 2 kali harga resi pengiriman. Dan selama proses identifikasi akan sepenuhnya mengikuti kebijakan Jackal Holidays Paket.
12. Paket yang tidak diambil dalam waktu lebih dari 3 hari tidak akan menjadi tanggung jawab Jackal Holidays Paket terkait kerusakan atau kehilangan apapun setelah batas waktu tersebut.
13. Penyimpanan maksimal adalah 2 bulan. Paket yang tidak diambil dalam jangka waktu tersebut akan otomatis hangus dari sistem kami, dan Pengirim atau Penerima tidak dapat mengajukan tuntutan apapun kepada Jackal Holidays Paket.
14. Pengirim tidak diperbolehkan melakukan kecurangan dengan sengaja membiarkan petugas tidak mencetak resi. Barang yang tidak terinput ke sistem, apabila terjadi kehilangan atau kerusakan, bukan menjadi tanggung jawab Jackal Holidays Paket.
15. Tidak ada pengembalian dana (refund) dalam bentuk apapun jika terjadi pembatalan secara sepihak oleh Pengirim.

1. Reschedule berlaku dari pembelian semua Channel Online reservasi maupun On The Spot.
2. Reschedule hanya dapat dilakukan melalui aplikasi Jackal Holidays dan dilakukan secara Mandiri (Self Service).
3. Reschedule hanya dapat dilakukan maksimal sebanyak 1 (satu) kali.
4. Reschedule hanya dapat dilakukan pada rute / jurusan yang sama.
5. Reschedule jadwal dapat dilakukan:
   1. Untuk reschedule ke jam selanjutnya dapat dilakukan paling lambat 8 jam sebelum keberangkatan dari tanggal keberangkatan awal untuk rentang 1 (satu) minggu.
   2. Untuk reschedule ke jam / jadwal / hari lebih awal dapat dilakukan 1 jam sebelum jadwal keberangkatan yang diinginkan.
   3. Reschedule ke harga tiket yang sama atau lebih rendah dari pemesanan awal tidak dikenakan biaya admin.
   4. Reschedule ke harga yang lebih rendah tidak ada pengembalian selisih harga tiket dari tiket pemesanan awal.
   5. Reschedule ke harga tiket yang lebih tinggi dikenakan biaya admin sebesar Rp.6.500,- + selisih harga tambahan.
   6. Reschedule berlaku untuk tiket promo & non-promo.