RESERVASI & CHECK IN

1. Anak-anak 2 tahun ke atas akan dikenakan biaya tiket secara penuh.
2. Setiap pemesan/penumpang yang telah memiliki tiket diwajibkan untuk berada di Point keberangkatan paling lambat 30 menit sebelum keberangkatan untuk melakukan proses check-in dengan menunjukan E-ticket & kode OTP dan melakukan boarding sebelum keberangkatan.
3. Jackal Holidays tidak berkewajiban untuk melakukan konfirmasi kepada penumpang yang belum datang pada saat jam keberangkatan.
4. Keberangkatan sesuai dengan data valid yang tertera pada tiket (nama, jadwal, point keberangkatan, dan Rute).
5. Penumpang diharuskan check-in & berangkat di Cabang atau titik Point sesuai dengan tiket pemesanan. Pihak Jackal Holidays berhak menolak penumpang apabila penumpang check-in dan berangkat pada titik Cabang point keberangkatan yang tidak sesuai dengan yang dipesan pada saat reservasi serta yang tercantum pada E-Ticket pemesanan.
6. Jackal Holidays shuttle berhak menolak penumpang/pemesan jika tidak dapat menunjukan E-Ticket dan kode OTP, atau yang dianggap mengganggu kenyamanan atau melanggar aturan.

 

TECHNICAL ISSUES & FORCE MAJEURE ISSUES

1. Pengurus/Crew/Pegawai/Petugas dan Jackal Holidays Shuttle berhak untuk memindahkan tempat duduk bila keadaan memaksa.
2. Jadwal keberangkatan, tipe kendaraan, point dan rute, dapat berubah sewaktu-waktu karena alasan operasional dan external force tanpa ada pemberitahuan terlebih dahulu.
3. Jika keberangkatan terlambat atau dibatalkan karena adanya kerusakan mesin atau teknis lainnya, maka penumpang akan mendapat pengembalian dana dalam bentuk voucher.
4. Apabila terjadi kerusakan mesin/gangguan teknis pada armada selama perjalanan yang mengakibatkan keterlambatan, maka pihak Jackal Holidays Shuttle akan mengakomodir penumpang dengan armada yang tersedia.
5. Jackal Holidays tidak bertanggung jawab atas kerugian apapun (material dan non-material) yang dialami oleh penumpang, jika waktu perjalanan terlambat atau tertunda karena faktor operasional atau keadaan eksternal (force majeure).
6. Estimasi waktu perjalanan hanya merupakan perkiraan dan tidak dapat dijadikan acuan pasti untuk waktu tiba di tujuan. Faktor eksternal seperti kondisi lalu lintas, cuaca, dan faktor lainnya dapat mempengaruhi waktu tempuh perjalanan.

 

INFORMASI BARANG BAWAAN

1. Setiap penumpang mendapat fasilitas bagasi berupa: 1 buah Travel Bag dengan dimensi maksimal (55cm x 40cm x 24cm) dan 1 buah handbag (Harus bisa disimpan di bawah kursi penumpang). Jika lebih akan dikenakan biaya tambahan (charge bagasi).
2. Jackal Holidays Shuttle tidak bertanggung jawab atas barang penumpang yang hilang, rusak, atau tertukar.
3. Penumpang dilarang membawa barang ilegal, senjata, dan barang-barang lainnya yang dapat mengganggu kenyamanan dan keselamatan penumpang lain (mis. barang dengan bau menyengat, hewan).

 

ASURANSI PERJALANAN

1. Harga tiket yang tertera sudah termasuk Asuransi Jasa Raharja.
2. Pastikan anda memakai Sabuk Pengaman (Seat belt) selama perjalanan.
3. Pastikan anda menerima ticket yang valid (berisi data diri sesuai dengan KTP serta informasi Jadwal, Point Keberangkatan, dan Rute sesuai dengan pemesanan).

 

INFORMASI PENGEMBALIAN DANA

1. Tiket yang sudah dibeli tidak dapat dilakukan pengembalian dana (Non-Refundable).
2. Tidak ada pengembalian dana, voucher, atau kompensasi dalam bentuk apapun terhadap penumpang yang terlambat atau tidak berada di titik keberangkatan pada jam keberangkatan (tiket dinyatakan hangus, dan tidak dapat digunakan kembali).

 

INFORMASI PERUBAHAN JADWAL

1. Informasi Perubahan Jadwal / Reschedule dapat diakses di Aplikasi Jackal Holidays dan Website https://shuttle.jackalholidays.com/syaratketentuan.

 

CALL CENTER

1. Call Center dan Whatsapp Jackal Holidays: 021-50600678

 

1. Biaya sewa sudah termasuk:
   • BBM / Bahan Bakar, Pengemudi, Bagasi cuma-cuma yang tersedia sesuai kapasitas
2. Biaya sewa belum termasuk:
   • Biaya Tol, Parkir, Tips supir, Tiket Objek Wisata, Penyebrangan Ferry
3. Durasi dan Masa Penyewaan:
   • Berlaku untuk keberangkatan dari kota Bandung
   • Untuk tujuan dalam kota, durasi masa penyewaan adalah max. 12 jam
   • Untuk tujuan luar kota, durasi masa penyewaan adalah max. 16 jam
   • Standby kendaraan di lokasi penjemputan mulai pukul 05.00 pagi
4. Pembayaran:
   • Pemesanan dinyatakan sah dengan membayar DP min. 50% dari total sewa bus dan harus lunas 7 hari sebelum keberangkatan
   • Pemesanan tanpa disertai DP 50% dari total sewa hanya dianggap sebagai booking fee
   • Pemesanan yang dilakukan kurang dari 7 hari sebelum tanggal keberangkatan harus dibayar lunas
   • Unit bus pariwisata tidak akan diberangkatkan sebelum adanya pelunasan kepada pihak perusahaan kami
5. Kondisi Jalan:
   • Pengemudi berhak menolak masuk ke lokasi penjemputan atau melanjutkan perjalanan yang tidak layak seperti jalan sempit, lokasi yang rawan ambles, atau banyak kabel dan pepohonan yang mampu membahayakan penumpang maupun kendaraan
   • Pengemudi berhak menolak melanjutkan perjalanan apabila tujuan tidak sesuai rute yang telah disepakati dan apabila penumpang melebihi batas kapasitas
6. Larangan Penumpang:
   • Dilarang merokok di dalam kendaraan
   • Membawa dan menggunakan barang terlarang, minuman keras, senjata tajam di dalam kendaraan
   • Membawa binatang atau barang yang dapat mengganggu kenyamanan penumpang lain
7. Teknis Lain-Lain:
   • Fasilitas TV, DVD player, Microphone adalah merupakan fasilitas tambahan. Penyewa tidak dapat melakukan tuntutan atas tidak beroperasinya fasilitas tersebut yang dikarenakan masalah teknis
   • Biaya sewa tidak meliputi biaya yang timbul akibat dari pelanggaran/kerugian yang dilakukan pengemudi atas perintah penyewa
   • Tempat-tempat yang dikunjungi harus sesuai dengan yang tertera pada formulir pemesanan/reservasi
   • Bilamana penyewa menemukan pengemudi yang mengemudi dengan cara yang membahayakan, melanggar undang-undang atau bertindak tidak sopan kepada peserta, maka penyewa dapat segera melaporkannya kepada perusahaan
   • Apabila terjadi kerusakan mesin/kendala teknis pada armada saat keberangkatan atau selama perjalanan yang mengakibatkan keterlambatan, maka pihak PT. Jackal Holidays akan berusaha mengganti dengan armada yang tersedia dan tidak ada pengembalian uang atau penggantian apapun
   • Barang-barang penumpang yang tertinggal, hilang, rusak, atau tertukar adalah di luar tanggung jawab perusahaan
8. Asuransi:

   Harga sewa sudah termasuk asuransi jiwa dan kecelakaan dari Jasa Raharja berdasarkan peraturan Menteri Keuangan RI No 15 dan 16/PMK.010/2017 tanggal 13 Februari 2017.

   Jenis Santunan	Angkutan Darat
   Meninggal Dunia	Rp. 25.000.000
   Cacat Tetap (Maksimal)	Rp. 25.000.000
   Perawatan (Maksimal)	Rp. 10.000.000

9. Pembatalan:
   • Tidak berlaku uang kembali (non-refundable) untuk pembayaran yang telah diterima
   • Pembatalan 7 hari atau kurang sebelum tanggal keberangkatan dikenakan ganti rugi 100% dari total sewa
   • Pembatalan keberangkatan akibat force majeure, tidak ada uang kembali dan perubahan tanggal serta PT. Jackal Holidays tidak bertanggung jawab atas segala kerugian (material/non-material) yang diderita oleh penyewa
   • Tidak diperbolehkan melakukan perubahan tanggal sewa maupun jenis kendaraan
   • Tidak ada tuntutan ganti rugi bersifat materi dan material
   • Tidak ada pengembalian dana, voucher, atau kompensasi apapun apabila terjadi keterlambatan atau kendala saat perjalanan
10. Penambahan Rute dan Overtime:
    • Penyewa bersedia dibebani biaya tambahan jika terjadi penyimpangan rute perjalanan atau kelebihan jam (overtime) melewati waktu sewa
    • Rute via tol Cipali akan dikenakan biaya tambahan solar sebagai berikut:
      • Big Bus (47, 50, 59 Seat): Rp. 600.000 (Pulang-Pergi)
      • Medium Bus (19-37 Seat): Rp. 400.000 (Pulang-Pergi)
      • Mini Bus (4-16 Seat): Rp. 300.000 (Pulang-Pergi)
    • High season surcharge:
      • Big Bus: Rp. 200.000
      • Medium Bus: Rp. 150.000
      • Mini Bus: Rp. 100.000
11. Penyesuaian Harga Sewa:
    • Harga dapat berubah sewaktu tanpa pemberitahuan apabila terdapat kenaikan BBM atau dari Kebijakan Perusahaan
    • Penyesuaian harga berlaku untuk seluruh penyewa yang sudah Booking, DP, ataupun Lunas sebelum tanggal penyesuaian harga ditetapkan

SYARAT STANDAR PENGIRIMAN

WAJIB DIBACA!!

Dengan menggunakan Layanan Pengiriman dari Jackal Holidays Paket, maka Anda sebagai “Pengirim” baik bertindak untuk diri sendiri maupun orang lain mengakui bahwa Anda (Pengirim) telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan Pengiriman ini termasuk setiap perubahannya dari waktu ke waktu yang berlaku dan mengikat antara Pengirim dengan Jackal Holidays Paket.

1. Pengirim wajib melakukan pengemasan dengan baik terhadap barang yang akan dikirim dan memberikan tanda pada kemasan apabila barang merupakan pecah belah dan/atau tidak boleh dibalik guna melindungi kondisi barang selama perjalanan. Kerugian yang terjadi akibat tidak dilakukannya hal tersebut maka sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengirim.

2. Pengirim wajib memberikan informasi yang jelas dan benar mengenai isi dan nilai barang kiriman. Ketidakbenaran dan/atau ketidaksesuaian dalam memberikan Informasi kepada Jackal Holidays Paket, menjadi tanggung jawab sepenuhnya dari Pengirim.

3. Dalam hal Pelaksanaan Pengiriman paket, terdapat 2 (dua) hal yang harus diperhatikan antara lain:

   1. Jackal Holidays Paket tidak dapat menjamin proses pengiriman yang sepenuhnya lancar dan aman. Hal ini sangat tergantung oleh 4 (empat) hal antara lain:

      1. Faktor eksternal (seperti faktor cuaca, faktor lalu lintas, dan tabrakan beruntun yang bukan diakibatkan oleh Pihak Jackal Holidays Paket);
      2. Faktor internal;
      3. Faktor-faktor lain di luar kendali Jackal Holidays Paket; dan
      4. Force majeure.
   2. Estimasi pengiriman Paket paling cepat adalah 4 (empat) jam sampai dengan waktu yang tidak dapat ditentukan.

4. Pengirim dilarang melakukan pengiriman barang berupa:

   1. Jenazah dan/atau bagiannya;
   2. Binatang atau hewan peliharaan (hidup atau mati);
   3. Barang illegal;
   4. Obat-obatan terlarang;
   5. Senjata api/senjata tajam;
   6. Barang yang mudah terbakar/meledak;
   7. Barang yang berbau menyengat;
   8. Barang seni bernilai tinggi;
   9. Surat-surat berharga;
   10. Uang;
   11. Logam mulia;
   12. Perhiasan bernilai tinggi; dan
   13. Barang/benda lain yang dilarang oleh peraturan perundang-undangan.

5. Barang yang memiliki kelebihan berat 0,20 (nol koma dua puluh) kg akan dibulatkan ke atas.

6. Jenis Paket Dokumen berdasarkan berat antara lain:

   1. Paket dokumen maksimal 3 (tiga) kg.
   2. Paket reguler minimal 3 (tiga) kg.

7. Ketentuan Asuransi yang berlaku di Jackal Holidays Paket:

   1. Barang bernilai lebih dari Rp150.000,- (seratus lima puluh ribu rupiah) disarankan untuk diberikan asuransi.
   2. Kewajiban pertanggungjawaban perlindungan barang untuk diberikan asuransi serta pembayaran biaya premi asuransi barang dilakukan oleh Pengirim.

8. Ketentuan Ganti Rugi yang berlaku di Jackal Holidays Paket antara lain:

   1. Ganti rugi terhadap barang yang telah diasuransikan akan diberikan sesuai dengan ketentuan asuransi yang berlaku di Jackal Holidays Paket.
   2. Ganti rugi terhadap barang tanpa asuransi yang hilang atau rusak akan diberikan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
   3. Jackal Holidays Paket akan memberikan ganti rugi maksimal sebesar 2x (dua kali) harga Resi pengiriman apabila kerugian terhadap paket terjadi karena kesalahan dari Pihak Jackal Holidays Paket.
   4. Jackal Holidays Paket tidak akan memberikan ganti rugi apabila kerugian terhadap paket terjadi karena:
      1. Faktor eksternal maupun faktor internal di luar kendali Jackal Holidays Paket;
      2. Kesalahan dan/atau kelalaian yang disebabkan oleh Pengirim maupun Penerima Paket itu sendiri; atau
      3. Force majeure.

9. Ketentuan Pengambilan Paket yakni:

   1. Penerima wajib menyertakan Resi Paket dan Kartu Identitas saat melakukan Pengambilan Paket.
   2. Pengambilan Paket dengan menggunakan layanan Gosend, Grab, Shopee Xpress, atau layanan serupa lainnya wajib memberikan Resi Paket kepada Driver.
   3. Pengambilan Paket berupa makanan dilakukan maksimal 1 (satu) hari sejak Paket tiba di tujuan.
   4. Pengambilan Paket berupa barang dilakukan maksimal 3 (tiga) hari sejak Paket tiba di tujuan.
   5. Pihak Jackal Holidays Paket tidak bertanggung jawab terhadap kerusakan dan/atau kehilangan Paket yang tidak diambil dalam jangka waktu seperti tertera dalam huruf c dan d.
   6. Penyimpanan Paket oleh Pihak Jackal Holidays Paket maksimal adalah 2 (dua) bulan sejak Paket tiba di tujuan, jika lebih dari jangka waktu tersebut maka Data Paket akan terhapus otomatis dari sistem.
   7. Pengirim maupun Penerima tidak dapat mengajukan tuntutan apapun kepada Pihak Jackal Holidays terhadap kerusakan dan/atau kehilangan Paket yang terjadi karena tidak dipenuhinya Pengambilan Paket sesuai dengan jangka waktu yang telah diatur.

10. Ketentuan Resi Paket antara lain:

    1. Pengirim wajib menerima cetakan Resi Paket dan tidak boleh membiarkan petugas tidak mencetak Resi Paket.
    2. Resi Paket menunjukkan bahwa Paket telah terinput ke dalam sistem.
    3. Resi Paket yang tidak dicetak dan diterima oleh Pengirim tidak akan terinput ke dalam sistem sehingga kerusakan dan/atau kehilangan terhadap Paket tersebut bukan merupakan tanggung jawab Pihak Jackal Holidays Paket.

11. Apabila Pengirim melakukan pembatalan secara sepihak, maka Pengirim tidak berhak atas pengembalian dana/refund dalam bentuk apapun.

Syarat dan Ketentuan Asuransi Pengiriman Paket

SYARAT & KETENTUAN ASURANSI

1. Daftar Kargo yang Dikecualikan:

• Barang Berbahaya atau Berisiko Tinggi (mudah terbakar, meledak, beracun, atau mencemari barang lain)
• Amunisi, petasan, korek api
• Voucher, perangko, uang kertas, dokumen berkaitan dengan mata uang
• Kargo Curah
• Rokok
• Kopra
• Minyak Mentah dan Vinyl Chloride Monomer (VCM)
• Karya Seni/Antik, patung, artefak
• Alat Berat
• Minuman Keras dan Alkohol
• Kayu Gelondongan, Kayu Olahan, Kayu Gergajian
• Hewan Ternak dan Bibit Hewan
• Peralatan Militer
• Nuklir, Dirgantara (termasuk satelit)
• Struktur atau Platform Lepas Pantai (eksplorasi minyak dan gas)
• Risiko lewat tenggat waktu (garansi, tanggung jawab, kerugian lanjutan, kehilangan keuntungan)
• Kertas dalam bentuk gulungan
• Barang Pribadi
• Asuransi/Risiko Stok yang Diproses
• Sarang Burung Walet
• Plat Timah
• Barang Bernilai Tinggi (perhiasan, emas, batu mulia, jam tangan, logam mulia)
• Kargo Ilegal (Narkotika, Morfin, dll)
• Risiko Blok Perhiasan
• Penolakan, Larangan, dan Embargo
• Risiko Pameran
• Peralatan Bergerak (Rolling Stock)
• Kargo Proyek (misalnya pembangkit listrik)
• Risiko Tanggung Jawab (Liabilities Risk)

2. Dasar Penilaian:

Berdasarkan nilai faktur atau nilai yang dideklarasikan oleh pihak tertanggung.

3. Untuk Sertifikat dan Dokumen:

Pertanggungan didasarkan pada biaya penerbitan kembali, didukung oleh tagihan, maksimum sesuai tabel berikut:

Jenis Sertifikat atau Dokumen	Uang Pertanggungan
STNK Mobil	Rp 2.500.000
STNK Motor	Rp 1.500.000
BPKB Mobil	Rp 5.000.000
BPKB Motor	Rp 2.500.000
Sertifikat Mutasi Kendaraan	Rp 1.500.000
Kartu Pemeriksaan Kendaraan Berkala (KIER)	Rp 1.000.000
Sertifikat Diploma/Universitas (Ijazah)	Rp 1.000.000
Paspor	Rp 1.000.000
Sertifikat Tanah/Rumah	Rp 2.500.000
Akta Kelahiran	Rp 500.000
Dokumen Perbankan (LC / Bank Guarantee)	Rp 1.500.000
Dokumen Asuransi	Rp 500.000
Kartu Identitas (KTP)	Rp 300.000
SIM (A/B/B1/B2/C)	Rp 1.000.000
Rapor Sekolah	Rp 500.000
Kartu Keluarga	Rp 300.000
Akta Perjanjian Jual Beli	Rp 1.500.000
Surat Keputusan / SKEP	Rp 1.000.000
Dokumen Tender	Rp 2.500.000
Piagam	Rp 250.000
Sertifikat Kursus	Rp 1.000.000
Dokumen Kewarganegaraan / SKBRI	Rp 1.000.000
Dokumen Perusahaan	Rp 2.500.000
Sertifikat atau Dokumen lainnya	Rp 500.000

4. Potongan Klaim (Deductible):

5% dari klaim, minimum Rp 100.000

5. Subjektivitas:

• Makanan Siap Saji (roti, oleh-oleh, es krim): Ditanggung hanya jika rusak karena kecelakaan. Tidak termasuk kerusakan alami (makanan basi/es krim mencair).
• Tanaman Hias: Ditanggung hanya jika rusak karena kecelakaan. Tidak termasuk kerusakan alami.
• Alat-Alat Elektronik: Ditanggung jika rusak karena kecelakaan dan harus merupakan barang baru.

6. Klaim Kerusakan:

Kerusakan bisa terjadi seperti barang pecah atau tidak berfungsi. Ini sering karena barang fragile tidak diberi label.

Langkah Pengajuan Klaim:

• Dokumentasikan pembukaan paket (foto atau video)
• Laporkan kerusakan ke penyedia asuransi

1. Reschedule berlaku dari pembelian semua Channel Online reservasi maupun On The Spot.
2. Reschedule hanya dapat dilakukan melalui aplikasi Jackal Holidays dan dilakukan secara Mandiri (Self Service).
3. Reschedule hanya dapat dilakukan maksimal sebanyak 1 (satu) kali.
4. Reschedule hanya dapat dilakukan pada rute / jurusan yang sama.
5. Reschedule jadwal dapat dilakukan:
   1. Untuk reschedule ke jam selanjutnya dapat dilakukan paling lambat 8 jam sebelum keberangkatan dari tanggal keberangkatan awal untuk rentang 1 (satu) minggu.
   2. Untuk reschedule ke jam / jadwal / hari lebih awal dapat dilakukan 1 jam sebelum jadwal keberangkatan yang diinginkan.
   3. Reschedule ke harga tiket yang sama atau lebih rendah dari pemesanan awal tidak dikenakan biaya admin.
   4. Reschedule ke harga yang lebih rendah tidak ada pengembalian selisih harga tiket dari tiket pemesanan awal.
   5. Reschedule ke harga tiket yang lebih tinggi dikenakan biaya admin sebesar Rp.6.500,- + selisih harga tambahan.
   6. Reschedule berlaku untuk tiket promo & non-promo.